2001年美國(guó)名導(dǎo)斯皮爾伯格執(zhí)導(dǎo)的科幻電影《人工智能》，影片設(shè)定在21世紀(jì)中期，機(jī)器人制造技術(shù)已經(jīng)高度發(fā)達(dá)，先進(jìn)的機(jī)器人不但擁有可以亂真的人類外表，還能感知自身的存在。片中一對(duì)人類父母收養(yǎng)了小機(jī)器人大衛(wèi)作為他們的兒子，給他真人一樣的生活。影片引起了軒然大波，大家對(duì)未來(lái)人工智能世界充滿期待。威爾史密斯主演了另一部《我，機(jī)器人》，影片中的機(jī)器人已經(jīng)是未來(lái)世界最好的生產(chǎn)工具和人類伙伴，機(jī)器人在各個(gè)領(lǐng)域扮演著日益重要的角色，機(jī)器人運(yùn)算能力的不斷提高，他們已經(jīng)學(xué)會(huì)了獨(dú)立思考……


這些熒幕上的故事，都在真切地反映著一個(gè)事實(shí)，那就是，人工智能時(shí)代已然來(lái)臨，已經(jīng)“活生生”地出現(xiàn)在了我們的現(xiàn)實(shí)生活中。智能化時(shí)代也正是社交高度發(fā)展的時(shí)代，你的CRM該怎樣把握時(shí)代脈搏，高歌猛進(jìn)？


人工智能讓CRM更加智能化


未來(lái)的管理軟件，必將走向智能化發(fā)展。據(jù)美國(guó)學(xué)者的研究報(bào)告講，專業(yè)化的人工智能應(yīng)用將日益普遍和更加實(shí)用，并且將會(huì)對(duì)人類的8個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生重大影響。包括：交通、家政、醫(yī)療保健、教育、娛樂(lè)、低資源社區(qū)、公共安全和保障以及就業(yè)和職場(chǎng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，抓住機(jī)遇，把人工智能的變革用于商業(yè)模式上，提升自己的經(jīng)濟(jì)效益，將是大勢(shì)所趨。對(duì)于客戶關(guān)系管理，智能化管理更將CRM系統(tǒng)推向全新的未來(lái)。


完善客戶體驗(yàn)，滿足不同的客戶需求，是企業(yè)客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵所在。尤其是現(xiàn)今客戶的需求不斷變化，并且越來(lái)越個(gè)性化。人工智能的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)更是可以智能化地去管理自己龐大的客戶資源。正航CRM做到針對(duì)海量的客戶，控制商機(jī)進(jìn)度，摸清企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，挖掘可用資源，做好客戶服務(wù)，提供完善的客戶體驗(yàn)，并且?guī)椭髽I(yè)作出精準(zhǔn)的決策，運(yùn)籌帷幄，決勝千里。讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加智能化，讓不確定變成確定。


智能化CRM助力企業(yè)贏在社交時(shí)代


社交互動(dòng)的時(shí)代，客戶的需求更加個(gè)性化。企業(yè)能否滿足客戶的需求，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)影響重大。企業(yè)通過(guò)CRM來(lái)最大程度的連接客戶，是CRM發(fā)展的必經(jīng)之路。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，CRM要做到充分融合大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，來(lái)將客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的分類。最重要的是，讓智能化的CRM發(fā)展成為真正以人為中心的CRM，做到客戶與業(yè)務(wù)員，客戶與客戶的直接聯(lián)系。