大數據撞上客戶關系管理，造就完美客戶體驗
客戶體驗–這一理念日益成為市場競爭中關鍵因素。無論所處何種行業(yè)中，企業(yè)的客戶體驗都不是單點覆蓋的，而是由多方面組成的，一般會包括品牌形象、產品、服務以及用戶付出的金錢成本，時間成本等。完善的客戶關系管理是貫穿售前、售中、售后的長鏈體驗，客戶體驗無疑變成公司業(yè)績的重中之重，并成為企業(yè)制定行銷和銷售策略的主要方向，也是推動現代企業(yè)變革的主要驅動力。大數據時代，客戶關系管理將會與之碰撞出什么樣的火花？完美客戶體驗又是如何產生？
一．客戶體驗的核心內容
如何創(chuàng)造客戶、擁有客戶、留住客戶、發(fā)展客戶已成為當今企業(yè)市場營銷的核心,并產生了提升客戶體驗的新理論。維護客戶關系管理，首先為客戶留下一種非常棒的客戶體驗就是成功了一半?！翱蛻趔w驗”是一個很常用的詞，但實際上很難給它找到一個眾所公認的明確定義?？墒牵绻覀冞B某種東西的定義都說不清楚，又如何談得上對其加以改進呢？
客戶體驗是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的一種感受。從系統(tǒng)上講，它是一個全方位的概念，在產品不同的階段，不同的渠道，每一個可能和產品、服務，以及企業(yè)本身接觸的地方都能產生用戶體驗。因此企業(yè)需要清楚的是，如何去分析企業(yè)自身的客戶體驗之旅以及在整個客戶關系管理過程中需要步驟、行動、問題、障礙和情感。
1.給客戶最好的感受就是能夠滿足他們的需求。這時企業(yè)就該考慮如何提供產品、網站、廣告、服務中心等，給客戶一種貼心舒心獨特的購物體驗。
2.大數據幫助CRM實現信息集成。企業(yè)要清楚的是目前進入大數據時代信息集成技術已遍布企業(yè)組織運營的各個環(huán)節(jié)，客戶關系管理同樣要做到與時俱進。因此建立一套比較完善的整合管理系統(tǒng)，通過數據整合分析管理提高客戶體驗的滿意度十分有必要。
二．CRM系統(tǒng)如何提高客戶體驗
在大數據日益鼎盛的年代
如何實時洞悉每個客戶的意圖，基于客戶行為數據去充分挖掘營銷機會？
如何抓取每位客戶的情境，提供最貼切的營銷模式和最獨特的客戶體驗？
如何快速展開營銷活動？
客戶關系管理系統(tǒng)則滿足了這些功能需求因此大受企業(yè)追捧。
1.多渠道的客戶信息跟蹤
每天企業(yè)都能從不同的渠道收集到碎片式和非結構化的資料，如何從中獲取有效商機成為企業(yè)無從下手的痛點?？蛻粜畔⒏櫴且粋€持續(xù)改進的過程，透過內部外部統(tǒng)一的資料管理平臺搜集、分析、歸納個性化目標客戶，為行銷策略及活動提供精確的定位。
正如，正航CRM幫助企業(yè)緊跟商機進度，及時了解客戶情況，做到全面反饋客戶資源情況、溝通情況、交易情況和服務情況，幫助企業(yè)完善客戶關系管理，提升客戶體驗。
2.個性化分析
在客戶體驗時代,根據客戶洞察的個性化內容益發(fā)盛行，在大數據的初期，人們能夠從電子郵件和網站點擊收集到的見解幫助企業(yè)重塑了營銷計劃，啟動新的活動，并帶來了更加個性化的體驗。但所有這些優(yōu)勢通常采用產品推薦的形式完成。
因此對客戶的細分十分重要。企業(yè)要在客戶區(qū)分度足夠大的層面上根據客戶的需求特質把客戶分類。要清楚每個細分市場中客戶的發(fā)展?jié)摿τ卸啻螅靠梢圆扇∈裁床呗耘嘤蛻?？這都需要大數據幫助分析。
3.快速靈活地開展營銷活動
一．客戶體驗的核心內容
如何創(chuàng)造客戶、擁有客戶、留住客戶、發(fā)展客戶已成為當今企業(yè)市場營銷的核心,并產生了提升客戶體驗的新理論。維護客戶關系管理，首先為客戶留下一種非常棒的客戶體驗就是成功了一半?！翱蛻趔w驗”是一個很常用的詞，但實際上很難給它找到一個眾所公認的明確定義?？墒牵绻覀冞B某種東西的定義都說不清楚，又如何談得上對其加以改進呢？
客戶體驗是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的一種感受。從系統(tǒng)上講，它是一個全方位的概念，在產品不同的階段，不同的渠道，每一個可能和產品、服務，以及企業(yè)本身接觸的地方都能產生用戶體驗。因此企業(yè)需要清楚的是，如何去分析企業(yè)自身的客戶體驗之旅以及在整個客戶關系管理過程中需要步驟、行動、問題、障礙和情感。
1.給客戶最好的感受就是能夠滿足他們的需求。這時企業(yè)就該考慮如何提供產品、網站、廣告、服務中心等，給客戶一種貼心舒心獨特的購物體驗。
2.大數據幫助CRM實現信息集成。企業(yè)要清楚的是目前進入大數據時代信息集成技術已遍布企業(yè)組織運營的各個環(huán)節(jié)，客戶關系管理同樣要做到與時俱進。因此建立一套比較完善的整合管理系統(tǒng)，通過數據整合分析管理提高客戶體驗的滿意度十分有必要。
二．CRM系統(tǒng)如何提高客戶體驗
在大數據日益鼎盛的年代
如何實時洞悉每個客戶的意圖，基于客戶行為數據去充分挖掘營銷機會？
如何抓取每位客戶的情境，提供最貼切的營銷模式和最獨特的客戶體驗？
如何快速展開營銷活動？
客戶關系管理系統(tǒng)則滿足了這些功能需求因此大受企業(yè)追捧。
1.多渠道的客戶信息跟蹤
每天企業(yè)都能從不同的渠道收集到碎片式和非結構化的資料，如何從中獲取有效商機成為企業(yè)無從下手的痛點?？蛻粜畔⒏櫴且粋€持續(xù)改進的過程，透過內部外部統(tǒng)一的資料管理平臺搜集、分析、歸納個性化目標客戶，為行銷策略及活動提供精確的定位。
正如，正航CRM幫助企業(yè)緊跟商機進度，及時了解客戶情況，做到全面反饋客戶資源情況、溝通情況、交易情況和服務情況，幫助企業(yè)完善客戶關系管理，提升客戶體驗。
2.個性化分析
在客戶體驗時代,根據客戶洞察的個性化內容益發(fā)盛行，在大數據的初期，人們能夠從電子郵件和網站點擊收集到的見解幫助企業(yè)重塑了營銷計劃，啟動新的活動，并帶來了更加個性化的體驗。但所有這些優(yōu)勢通常采用產品推薦的形式完成。
因此對客戶的細分十分重要。企業(yè)要在客戶區(qū)分度足夠大的層面上根據客戶的需求特質把客戶分類。要清楚每個細分市場中客戶的發(fā)展?jié)摿τ卸啻螅靠梢圆扇∈裁床呗耘嘤蛻?？這都需要大數據幫助分析。
3.快速靈活地開展營銷活動
識別機遇，針對單個營銷計劃迅速協(xié)調資源，并管理預算，以便實時做出調整。提高營銷計劃、過程和結果的透明度，以加強整個營銷組織的合作。
正航CRM系統(tǒng)，讓企業(yè)業(yè)務管理如此簡單
